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American Airlines mantiene activos sus canales de atención en República Dominicana, pese a la reestructuración de su centro de reservaciones telefónicas en Santo Domingo.
La aerolínea aclaró que la medida afecta exclusivamente al centro que gestionaba llamadas, mientras su Oficina de Venta de Boletos (TSC) continúa operando con normalidad.
El cambio forma parte de una reorganización de la casa matriz, que decidió centralizar el departamento local en su sede regional y alcanzó a aproximadamente 130 empleados.
Para los pasajeros, la modificación no representa el fin de la atención presencial. La compañía conserva alternativas digitales, telefónicas y comerciales para gestionar sus viajes.
Los clientes pueden comunicarse mediante el 1-829-200-1161, una línea local disponible las 24 horas para consultas relacionadas con los servicios de la aerolínea.
Las llamadas que anteriormente recibía el centro de reservaciones fueron transferidas a otros equipos de la red, pero el canal telefónico permanece habilitado para los clientes.
Antes de comunicarse, resulta útil disponer del código de confirmación, nombre del pasajero y datos del vuelo, información que facilita la identificación del itinerario correspondiente.
La Oficina de Venta de Boletos continúa abierta en el Edificio In Tempo, ubicado en la avenida Winston Churchill, esquina Max Henríquez Ureña, Distrito Nacional.
Ese establecimiento representa una opción para pasajeros que requieren atención presencial, aunque determinadas solicitudes pueden necesitar procedimientos adicionales de gestión con la compañía.
La página oficial también permite consultar reservaciones, revisar itinerarios, seleccionar asientos y realizar el check-in, además de verificar el estado de los vuelos.
Los viajeros igualmente pueden solicitar servicios adicionales y asistencia especial. Para acceder a una reservación normalmente necesitan el código de confirmación y el apellido.
Algunas modificaciones pueden depender de las condiciones establecidas en la tarifa adquirida o generar cargos aplicables, mientras también existen herramientas para gestionar reembolsos y consultar recibos.
La aplicación móvil constituye otra vía para consultar reservaciones, gestionar asientos y obtener tarjetas de embarque, además de revisar información relacionada con el aeropuerto.
La herramienta está disponible para dispositivos iOS y Android y permite recibir información sobre cambios de puerta, ajustes de horario o modificaciones relacionadas con el itinerario.
Los mostradores en las terminales continúan vinculados principalmente con la atención de pasajeros y las operaciones de vuelos, por lo que no sustituyen todos los servicios comerciales.
La compañía mantiene presencia en Las Américas, Cibao, Gregorio Luperón, Punta Cana y La Romana, mientras sus operaciones aeroportuarias permanecen estables en el país.
La reorganización de esta dependencia tampoco implica que American Airlines dejará de volar desde territorio dominicano, pues la decisión responde a una reestructuración interna.
La empresa comenzó sus operaciones locales el 8 de septiembre de 1975, después de adquirir los derechos de la ruta Nueva York–Santo Domingo de Pan American Airways.
Ante la situación… los pasajeros mantienen como vías disponibles el teléfono local, las herramientas digitales y la Oficina de Venta de Boletos del Edificio In Tempo.
