Noticia País.
Una creadora de contenido informó que lleva 40 días a la espera de que Arajet le reembolse más de US$700, luego de cancelar un boleto adquirido por motivos laborales.
La mujer explicó que compró el pasaje el 19 de septiembre y que, tras verificar el costo final, decidió gestionar de inmediato la cancelación de la compra.
Según su relato, el proceso presentó dificultades cuando intentó realizar la solicitud mediante la página web de Arajet, debido a que el sistema le mostraba mensajes de error durante la gestión.
Ante esta situación, aseguró que contactó en varias ocasiones al servicio al cliente, donde le indicaron que debía completar el procedimiento en línea, pese a las dificultades que había reportado.
La creadora señaló que también solicitó comunicarse con un supervisor y realizó diferentes gestiones para recibir asistencia mientras avanzaba el plazo en el que buscaba cancelar el boleto.
Durante su explicación, afirmó que conserva capturas, correos y constancias de las gestiones realizadas, con las que busca acreditar que inició el proceso desde las primeras horas.
Cinco días después de la compra, indicó que recibió un correo de Arajet confirmando que su solicitud había sido procesada exitosamente y que posteriormente debía esperar la gestión correspondiente de la entidad bancaria.
La pasajera señaló que aguardó el período indicado, pero aseguró que después de 10, 20, 30 y finalmente 40 días todavía no había recibido el monto correspondiente.
También manifestó que, luego de compartir su caso en redes sociales, recibió como respuesta que debía esperar entre 10 y 20 días laborables para que el reembolso se reflejara.
La reclamante señaló que, pese al tiempo transcurrido, todavía espera una fecha concreta de devolución y una confirmación definitiva sobre cuándo recibirá los fondos.
Además, describió dificultades para obtener respuestas mediante Instagram, WhatsApp y correo electrónico, canales que aseguró haber utilizado durante sus gestiones con la compañía aérea.
La creadora afirmó que otras personas le han escrito a través de redes sociales para compartir experiencias similares, algunas de las cuales, según esos testimonios, se remontan al año pasado.
En su publicación sostuvo que el reclamo no está relacionado con su condición de periodista ni con la frecuencia con la que viaja, sino con su derecho como consumidora a recibir el reembolso correspondiente.
Precisó que el monto reclamado asciende a US$722 y solicitó a la aerolínea una explicación sobre el estado del proceso, además de una fecha específica para completar la devolución pendiente.
La mujer expresó además preocupación por las dificultades de comunicación que, según su experiencia, pueden enfrentar los pasajeros cuando necesitan gestionar situaciones relacionadas con sus servicios.
Ante la situación… la creadora mantiene públicamente su reclamación y solicita a Arajet información concreta sobre el estado del proceso y la fecha prevista para la devolución de los US$722.
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