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American Airlines cerró su oficina de Santo Domingo, ubicada en la calle Max Henríquez Ureña, tras décadas de atención personalizada a sus clientes en República Dominicana.
La medida forma parte de una reestructuración impulsada desde la casa matriz de la aerolínea y alcanzó a aproximadamente 130 empleados, como parte de los cambios implementados en el funcionamiento de esa dependencia.
Una fuente confirmó que la compañía decidió cerrar el departamento local para centralizar sus servicios en la sede regional, modificando así el esquema de atención utilizado hasta ahora.
Pese a la decisión administrativa, las operaciones de American Airlines en los aeropuertos dominicanos permanecen estables, de acuerdo con las informaciones ofrecidas por la fuente consultada.
La persona explicó además que el ajuste no responde a una reducción de las operaciones aéreas y precisó que existe una programación para incrementar los vuelos durante noviembre y diciembre.
El cambio representa el final de la atención presencial desde esa dependencia capitalina, mientras la compañía mantiene sus servicios aeroportuarios y traslada las solicitudes hacia canales remotos.
A partir de ahora, los pasajeros deberán realizar sus gestiones de servicio mediante la página web de la aerolínea o por vía telefónica, conforme al nuevo esquema establecido.
Para recibir asistencia durante las 24 horas, los usuarios disponen del número local 1-829-200-1161, habilitado como una de las vías para gestionar información y solicitudes.
También permanecen disponibles las líneas internacionales 1-800-433-7300 para atención en inglés y 1-800-633-3711 para asistencia en español, según los datos suministrados.
La compañía inició sus operaciones en territorio dominicano el 8 de septiembre de 1975, trayectoria que le ha permitido acumular décadas de presencia dentro del mercado aéreo nacional.
Ante la situación, la modificación se concentra en la oficina administrativa de Santo Domingo, mientras los servicios aeroportuarios continúan con normalidad y las consultas de los pasajeros pasan a gestionarse mediante plataformas digitales y atención telefónica.
